Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia a identifikácia zmluvnej strany

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú podmienky rezervácie a poskytovania krátkodobého prechodného ubytovania a súvisiacich služieb ponúkaných prostredníctvom značky Selected Properties a webového sídla selectedproperties.sk.

Ak je pri konkrétnej ubytovacej jednotke alebo v potvrdení rezervácie výslovne uvedený iný právny poskytovateľ ubytovania, tento subjekt je Ubytovateľom pre daný pobyt a SELECTED PROPERTIES s. r. o. môže vystupovať ako správca, sprostredkovateľ alebo kontaktný bod v rozsahu uvedenom pri rezervácii. Hosť je o identite zmluvnej strany informovaný pred uzavretím zmluvy.

2. Základné pojmy

„Hosť“ alebo „Objednávateľ“ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá vytvára rezerváciu alebo využíva ubytovanie. „Rezervácia“ je objednávka ubytovania na konkrétny termín. „Ubytovacia jednotka“ je apartmán, byt, dom alebo iný priestor určený na prechodné ubytovanie. „Doplnkové služby“ sú služby objednané nad rámec základnej ceny ubytovania, napríklad parkovanie, skorší check-in, neskorší check-out, upratovanie počas pobytu alebo iné služby uvedené v ponuke.

3. Vznik rezervácie a zmluvy o ubytovaní

Hosť vytvára rezerváciu výberom ubytovania, termínu, počtu hostí a vyplnením požadovaných údajov. Pred odoslaním rezervácie sa hosťovi zobrazí cena alebo spôsob jej určenia a tieto VOP. Odoslaním rezervácie hosť potvrdzuje správnosť uvedených údajov a súhlas s VOP.

Ak je pri rezervácii uvedené, že rezervácia podlieha manuálnemu potvrdeniu, samotné odoslanie objednávky nie je konečným potvrdením pobytu. Zmluva o ubytovaní vzniká potvrdením rezervácie Ubytovateľom, prípadne zaplatením ceny alebo splnením inej podmienky výslovne uvedenej v rezervačnom procese. Pri okamžite potvrdenej rezervácii vzniká zmluva okamihom doručenia potvrdenia rezervácie.

4. Cena, miestne dane a platba

Cena rezervácie je cena zobrazená v rezervačnom procese alebo uvedená v potvrdení rezervácie. Cena môže pozostávať z ceny ubytovania, poplatku za upratovanie, doplnkových služieb, prípadných zákonných daní a miestnych poplatkov. Miestna daň za ubytovanie môže byť vyberaná osobitne, ak nie je výslovne zahrnutá v zobrazenej cene.

Spôsob a splatnosť platby sú uvedené pri rezervácii alebo v potvrdení. Ak je dohodnutá záloha, platba vopred alebo úhrada v určenej lehote a hosť ju neuhradí riadne a včas, Ubytovateľ môže po predchádzajúcom upozornení rezerváciu zrušiť, ak právne predpisy alebo konkrétne podmienky rezervácie neustanovujú inak.

5. Depozit a predautorizácia platobnej karty

Pri vybraných pobytoch môže byť podmienkou rezervácie vratný bezpečnostný depozit alebo predautorizácia platobnej karty. Výška, spôsob blokácie a podmienky uvoľnenia musia byť hosťovi oznámené pred vykonaním blokácie alebo najneskôr v potvrdení rezervácie, ak ich hosť predtým výslovne akceptoval.

Depozit alebo predautorizácia môže byť použitá iba na oprávnené pohľadávky súvisiace najmä s preukázaným poškodením majetku, stratou zverených kľúčov alebo ovládačov, mimoriadnym čistením spôsobeným porušením pravidiel pobytu alebo inou preukázanou škodou. Tým nie je dotknuté právo Ubytovateľa požadovať náhradu škody v rozsahu podľa platných právnych predpisov.

6. Zmena rezervácie, storno a nedostavenie sa

Konkrétne storno podmienky, lehoty a prípadné storno poplatky zobrazené pri konkrétnej rezervácii alebo uvedené v potvrdení rezervácie majú prednosť pred všeobecným ustanovením tohto článku. Zmenu termínu alebo iných podstatných náležitostí možno vykonať len po dohode s Ubytovateľom a podľa dostupnosti.

Ak pri rezervácii neboli dohodnuté osobitné storno podmienky, práva a povinnosti strán sa riadia platnými právnymi predpismi a Ubytovateľ môže požadovať iba takú ujmu alebo náklady, na ktoré mu vznikol právny nárok. Nedostavenie sa bez zrušenia rezervácie sa posudzuje podľa podmienok konkrétnej rezervácie.

7. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Pri ubytovacích službách poskytovaných na iný účel ako bývanie, ktoré sa majú poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo lehote, sa neuplatňuje všeobecné 14-dňové právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu. Možnosť zrušenia rezervácie sa preto riadi najmä dohodnutými storno podmienkami a príslušnými právnymi predpismi.

8. Check-in, check-out a online registrácia

Časy príchodu a odchodu sú uvedené pri konkrétnom ubytovaní alebo v potvrdení rezervácie. Skorší príchod alebo neskorší odchod je možný len po odsúhlasení a môže byť spoplatnený.

Hosť je povinný predložiť alebo elektronicky poskytnúť údaje potrebné na splnenie zákonných evidenčných, daňových a oznamovacích povinností Ubytovateľa. Ak je pri pobyte vyžadovaný online check-in alebo overenie totožnosti, hosť je povinný ho dokončiť v primeranej lehote oznámenej pred pobytom. Prístupové inštrukcie môžu byť z bezpečnostných dôvodov sprístupnené až po splnení týchto povinností.

9. Počet hostí, návštevy a užívanie ubytovania

Ubytovanie smú využívať iba osoby uvedené v rezervácii alebo následne schválené Ubytovateľom. Hosť nesmie prekročiť maximálnu kapacitu ubytovania ani umožniť prenocovanie alebo pravidelný vstup neohláseným osobám, ak to pravidlá konkrétneho ubytovania neumožňujú.

Hosť je povinný užívať ubytovanie riadne, šetrne a iba na dohodnutý účel. Bez súhlasu Ubytovateľa nesmie vykonávať zmeny v priestoroch, premiestňovať vybavenie spôsobom, ktorý môže spôsobiť škodu, ani používať ubytovanie na podujatia, podnikateľskú činnosť alebo iný účel nezlučiteľný s charakterom ubytovania.

10. Domový poriadok, fajčenie, hluk a bezpečnosť

Hosť je povinný dodržiavať domový poriadok, pravidlá nočného pokoja, protipožiarne pravidlá a pokyny k bezpečnému používaniu zariadenia. Fajčenie, používanie otvoreného ohňa, organizovanie večierkov alebo prítomnosť zvierat môže byť zakázaná podľa pravidiel konkrétnej ubytovacej jednotky.

Pri závažnom alebo opakovanom porušení povinností, najmä ak hosť napriek upozorneniu hrubo porušuje dobré mravy, bezpečnosť, pokoj ostatných osôb alebo zmluvné povinnosti, môže Ubytovateľ postupovať podľa zákona vrátane ukončenia pobytu.

11. Kľúče, prístupové kódy a parkovacie ovládače

Kľúče, čipy, karty, diaľkové ovládače a prístupové kódy sú určené výlučne pre oprávnených hostí. Hosť ich nesmie odovzdať neoprávnenej osobe a je povinný chrániť ich pred stratou alebo zneužitím. Stratu alebo bezpečnostný incident je povinný bezodkladne oznámiť. Preukázané náklady na náhradu, preprogramovanie alebo nevyhnutné bezpečnostné opatrenia môže Ubytovateľ požadovať v zákonnom rozsahu.

12. Škody a mimoriadne čistenie

Hosť zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí on alebo osoby, ktorým umožnil vstup do ubytovania, v rozsahu podľa platných právnych predpisov. Zistenú škodu alebo poruchu je povinný oznámiť bez zbytočného odkladu. Ubytovateľ je oprávnený škodu zdokumentovať a požadovať preukázanú náhradu nákladov na opravu, výmenu alebo nevyhnutné mimoriadne čistenie.

13. Doplnkové služby (upsell)

Doplnkové služby sú samostatným plnením k pobytu. Niektoré služby podliehajú potvrdeniu dostupnosti, najmä skorý check-in, neskorý check-out, parkovanie alebo služby viazané na prevádzku v konkrétny deň. Objednávka služby je záväzná až po potvrdení, ak je pri nej uvedený režim manuálneho schválenia. Cena a platobné podmienky služby sa zobrazia pred jej objednaním.

14. Povinnosti Ubytovateľa a náhradné riešenie

Ubytovateľ odovzdá hosťovi ubytovanie v stave spôsobilom na riadne užívanie a zabezpečí mu nerušený výkon práv spojených s ubytovaním. Ak z vážnych prevádzkových alebo objektívnych dôvodov nemožno poskytnúť potvrdené ubytovanie, Ubytovateľ sa pokúsi ponúknuť primerané náhradné riešenie alebo vrátiť platbu za neposkytnuté plnenie podľa okolností a právnych predpisov.

15. Reklamácie a odstránenie nedostatkov

Hosť má nedostatok ubytovania oznámiť bez zbytočného odkladu po jeho zistení, aby Ubytovateľ mohol zabezpečiť nápravu. Reklamáciu možno uplatniť prostredníctvom kontaktného e-mailu alebo iného kontaktného kanála uvedeného v potvrdení rezervácie. Hosť by mal uviesť číslo rezervácie, popis nedostatku, požadované riešenie a podľa povahy veci primeranú dokumentáciu.

Ubytovateľ vybaví reklamáciu a poskytne spotrebiteľovi informácie o výsledku v súlade s platnými právnymi predpismi.

16. Zodpovednosť za veci vnesené do ubytovania

Zodpovednosť za veci vnesené hosťom alebo pre hosťa do ubytovacích priestorov sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Hosť je povinný primerane chrániť svoje cennosti a bezodkladne oznámiť škodu alebo stratu, ak sa domnieva, že za ňu zodpovedá Ubytovateľ.

17. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje sa spracúvajú na účely uzavretia a plnenia zmluvy, plnenia zákonných povinností, ochrany oprávnených záujmov a v prípadoch, keď je to potrebné, na základe súhlasu. Podrobnosti o rozsahu údajov, právnych základoch, dobách uchovávania, príjemcoch a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov dostupných na webovom sídle.

18. Elektronická komunikácia

Hosť súhlasí s tým, že prevádzková komunikácia súvisiaca s rezerváciou môže prebiehať elektronicky na e-mail alebo telefónne číslo uvedené pri rezervácii, prípadne prostredníctvom rezervačnej platformy. Hosť je povinný uviesť funkčné kontaktné údaje a sledovať správy potrebné na riadne uskutočnenie pobytu.

19. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak je Hosť spotrebiteľom a nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej žiadosti o nápravu, môže po splnení zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu ARS. Reziduálnym subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia. Podrobné podmienky a aktuálny zoznam subjektov ARS sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.

20. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a predpismi na ochranu spotrebiteľa, ak sa na daný vzťah vzťahujú. Ustanovenia týchto VOP sa nepoužijú v rozsahu, v akom by odporovali kogentným ustanoveniam právnych predpisov.

Ubytovateľ môže VOP primerane meniť; na konkrétnu rezerváciu sa použije znenie sprístupnené hosťovi pri jej uzavretí, ak právne predpisy neustanovujú inak. Elektronické potvrdenie rezervácie a zaznamenaná verzia VOP môžu slúžiť na preukázanie obsahu dohody.

Účinnosť znenia: 23. 8. 2026 · Verzia: 1.1